LEADD a réalisé en Septembre 2019, l’édition 2019 de l’enquête de satisfaction des clients et partenaires de NSIA Assurances et NSIA Vie Assurances.
En effet, partenaire de longue date du cabinet, NSIA a à nouveau fait appel à LEADD pour réaliser cette étude qui leur permet de mesurer le niveau de satisfaction de leurs clients ((sinistrés et non sinistrés) au titre de l’année 2019.
De façon spécifique, il s’agissait:
- Mesurer la satisfaction de la clientèle de NSIA Assurances et NSIA Vie Assurances ;
- Identifier les besoins et attentes des clients ;
- Mesurer la satisfaction par service de l’entreprise (entité de l’entreprise) ;
- Mesurer la satisfaction par produit offert ;
- Identifier et mesurer les motifs des insatisfactions enregistrées ;
- Mesurer l’appétence des clients pour la digitalisation des services ;
- Identifier les canaux et supports de communication qui sont suivis par les clients.
- Mesurer la satisfaction de la collaboration par service et le NPS des partenaires : Courtiers, Agents Généraux, Banques et Institutions de Micro Finances.
La mission a été conduite par une équipe pluridisciplinaire composée d’un informaticien, d’un statisticien et d’une vingtaine d’agents qui ont réalisé la collecte des données. Ces données ont ensuite été traitées selon les exigences du client et le rapport envoyé dans les délais.
La réalisation de cette mission exprime la relation de confiance entre LEADD et NSIA qui collaborent sur les enquêtes de satisfaction depuis une dizaine d’années