Pour son bilan annuel et sa stratégie de fidélisation des clients et d’élargissement de sa part du marché, NSIA Vie Assurances a commandité pour le compte de l’année 2022 une enquête de satisfaction en vue de mesurer le niveau de satisfaction de ses clients et partenaires et aussi de sonder leurs aspirations relativement à de nouvelles offres ou modalités d’offres de services. Il s’agissait plus spécifiquement, de recueillir, chez ses clients, les perceptions, les attentes, les besoins, les préférences et les suggestions sur les produits offerts d’une part et de mesurer l’appréciation globale que font les partenaires de la collaboration avec NSIA Vie Assurances d’autre part. Il fallait également analyser les motifs de satisfaction et d’insatisfaction des clients et des partenaires et de documenter les attentes et priorités de ces derniers.
le cabinet LEADERSHIP ET DEVELOPPEMENT a été choisi pour mener cette activité entre Septembre et Octobre 2022. L’étude a été conduite suivant une méthode d’entretien direct avec un tirage aléatoire systématique des cinq cibles concernées que sont les Clients particuliers, les entreprises clientes, les Banques et institutions de micro finance, les courtiers et les Fournisseurs. Un ensemble de 495 personnes ont été enquêtées. L’équipe de réalisation de l’enquête était composée d’un informaticien, d’un statisticien et de 10 agents de collecte
